Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos produits sont des guides numériques livrés par téléchargement immédiat. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas et aucun remboursement n'est possible une fois le téléchargement lancé, sauf dans les trois cas ci-dessous.

Les cas donnant droit à un remboursement

• Fichier défectueux ou illisible : si le fichier téléchargé est corrompu ou ne s'ouvre pas, écrivez à contact@ebook-csa.com dans les 7 jours suivant l'achat. Nous envoyons un nouveau fichier ; si le problème persiste, le remboursement est intégral.
• Achat en double : en cas d'achat accidentel du même produit deux fois, le doublon est remboursé sur simple demande à contact@ebook-csa.com.
• Erreur manifeste de notre part : produit ne correspondant pas à sa description, erreur de prix. Remboursement intégral sur demande.

Les cas ne donnant pas droit à un remboursement

• Changement d'avis après le téléchargement.
• Insatisfaction quant au contenu, au style ou aux résultats obtenus en appliquant les informations du guide (voir l'avertissement des conditions de vente, section 2). Trois pages entières sont affichées en aperçu avant l'achat, sommaire compris.
• Non-lecture ou non-utilisation du produit.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@ebook-csa.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Les remboursements acceptés sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Cette politique s'applique en complément des conditions générales de vente et ne peut pas restreindre les droits légaux du consommateur.